Sau đây là một vài bí quyết để bạn tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Quản lý cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng công cụ tự động hóa

                                                    ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏  ‍͏  ͏ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­ ͏‌ ­ ­ ­ ­  

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng tính năng nhắn tin tự động Tìm hiểu thêm Nhắn tin là cách để bạn tương tác riêng với nhiều người trên kênh nhắn tin ưa thích của họ. Với AI, bạn có thể nâng tầm trải nghiệm nhắn tin hơn nữa.

68% người trưởng thành trên mạng thấy hữu ích khi nhận được phản hồi từ AI hoặc chatbot có AI hỗ trợ.*

Sau đây là cách để bạn vừa quản lý cuộc trò chuyện ở quy mô lớn, vừa tương tác theo cách trực tiếp và cá nhân:

Khuyến khích khách hàng tương tác Luôn chào hỏi khách hàng, thiết lập ngữ cảnh và cho khách biết họ đang nhắn tin với bot hay người thật.

Dùng công cụ để quản lý tin nhắn Đưa ra lộ trình rõ ràng (ví dụ: menu) để khách hàng có thể chọn chủ đề thảo luận.

Tăng tính trực quan Sử dụng hình ảnh hoặc nút thay vì văn bản cho một số hoạt động tương tác.

Duy trì sự nhất quán Tạo hành trình người dùng và kịch bản cho tổng đài viên dành riêng cho hoạt động nhắn tin để duy trì chất lượng nhất quán, đồng thời tạo trải nghiệm khác biệt so với hình thức chat trực tiếp, email và điện thoại.

Bạn cũng sẽ sớm có thể dùng trợ lý kinh doanh Meta AI để tự động hóa cuộc trò chuyện Với lần ra mắt này, bạn có thể mang đến trải nghiệm 24/7 thông qua tính năng nhắn tin. Bạn cũng có thể: huấn luyện trợ lý kinh doanh Meta AI về nội dung và danh mục sản phẩm của bạn, hỗ trợ mọi người khám phá thông qua đề xuất hoặc mua sản phẩm bất kỳ lúc nào, quyết định trường hợp nên chuyển giao cho trợ lý kinh doanh Meta AI và trường hợp cần chuyển giao cho đội ngũ của bạn Hãy đón chờ các bản cập nhật trong tương lai!

Nhận hỗ trợ để quản lý cuộc trò chuyện ở quy mô lớn. Tìm đối tác Tải hướng dẫn xuống

Nguồn: 1) Nghiên cứu về hoạt động sử dụng tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp của Kantar. (Nghiên cứu online do Meta ủy quyền, với sự tham gia của 9.056 người trưởng thành trên mạng tại Brazil, Mexico, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Vương quốc Anh, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ấn Độ, Hoa Kỳ, Philippines, Malaysia, Canada, Argentina, Colombia, Thổ Nhĩ Kỳ và Singapore), tháng 4/2025.

Mỗi kết nối mở ra một cơ hội mới. Thế giới trong tay bạn.

Email này được gửi đến địa chỉ ad.startuphome@gmail.com. Bạn có thể hủy đăng ký hoặc tìm hiểu thêm về quảng cáo. © 2024 Meta. Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025.